Algemene voorwaarden

1. Algemeen
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle zorg- en dienstverlening van FEMITAS Zorg, gevestigd te Rotterdam en actief in Rotterdam en omliggende gemeenten.
1.2 FEMITAS verleent zorg op basis van een geldige indicatie via de Wmo, Wlz of een Persoonsgebonden Budget (PGB).
1.3 De zorg wordt geleverd conform geldende wet- en regelgeving, professionele richtlijnen en de afspraken in de zorgovereenkomst.
1.4 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

2. Doel van de zorgverlening
2.1 FEMITAS Zorg ondersteunt cliënten bij het zo zelfstandig mogelijk functioneren in de eigen leefomgeving, met aandacht voor welzijn, veiligheid en kwaliteit van leven.

3. Zorgverlening per financieringsvorm

3.1 Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)
3.1.1 Zorg op basis van de Wmo wordt geleverd na toekenning van een geldige indicatie door de gemeente.
3.1.2 De cliënt (of vertegenwoordiger) is verantwoordelijk voor het tijdig aanvragen en verlengen van de indicatie.
3.1.3 Indien de indicatie vervalt of wijzigt, kan FEMITAS de zorg aanpassen, opschorten of beëindigen.
3.1.4 De wettelijke eigen bijdrage wordt vastgesteld en geïnd door het CAK.

3.2 Wet langdurige zorg (Wlz)
3.2.1 Wlz-zorg wordt geleverd op basis van een geldige indicatie afgegeven door het CIZ.
3.2.2 De zorg wordt uitgevoerd binnen de vastgestelde zorgprofielen en afspraken.
3.2.3 De wettelijke eigen bijdrage wordt vastgesteld en geïnd door het CAK.
3.2.4 Bij beëindiging of wijziging van de indicatie informeert de cliënt FEMITAS zo spoedig mogelijk.

3.3 Persoonsgebonden Budget (PGB)
De cliënt of diens vertegenwoordiger is verantwoordelijk voor:
3.3.1 Het beheer van het PGB;
3.3.2 Correcte en tijdige declaratie via de SVB;
3.3.3 De door FEMITAS gedeclareerde bedragen zijn direct opeisbaar. Betaling dient binnen 10 dagen na factuurdatum door FEMITAS ontvangen te zijn.
3.3.4 Het naleven van de PGB-regels.
3.3.5 FEMITAS is niet aansprakelijk voor vertraging of weigering van betalingen door de SVB.

4. Overeenkomsten met Femitas Zorg
4.1 Duurovereenkomsten kunnen worden opgezegd, mits het inachtneming van een termijn van 1 maand. Opzegging dient schriftelijk te geschieden.

5. Verplichtingen van de cliënt
5.1 De cliënt verstrekt juiste en volledige informatie die nodig is voor goede zorgverlening.
5.2 De cliënt zorgt voor een veilige, hygiënische en respectvolle werkomgeving.
5.3 Veranderingen in de zorg- of leefsituatie worden tijdig gemeld.
5.4 Agressie, intimidatie of grensoverschrijdend gedrag richting medewerkers wordt niet geaccepteerd.

6. Medewerkers en uitvoering van zorg
6.1 FEMITAS streeft naar continuïteit door inzet van vaste zorgverleners.
6.2 Bij ziekte, verlof of overmacht kan vervanging plaatsvinden.
6.3 FEMITAS kan geen garantie geven op vaste tijden of vaste medewerkers.
6.4 Medewerkers zijn niet verantwoordelijk voor huisdieren of privébezittingen van de cliënt.

7. Afzegging en afwezigheid
7.1 Indien zorg niet kan doorgaan, meldt de cliënt dit zo spoedig mogelijk.
7.2 Indien een afspraak niet of niet tijdig (uiterlijk 24 uur voorafgaand aan de afspraak) wordt geannuleerd, behoudt FEMITAS zich het recht voor de gereserveerde tijd in rekening te brengen.

8. Privacy en cliëntdossier
8.1 FEMITAS verwerkt persoonsgegevens conform haar privacyverklaring en geldende wetgeving.
8.2 De cliënt heeft recht op inzage, correctie en afschrift van het eigen dossier.
8.3 Cliëntdossiers worden bewaard volgens wettelijke bewaartermijnen.

9. Klachten
9.1 FEMITAS beschikt over een klachtenregeling.
9.2 Klachten worden zorgvuldig, vertrouwelijk en laagdrempelig behandeld.
9.3 Indien nodig kan een onafhankelijke klachtencommissie worden ingeschakeld.

10. Aansprakelijkheid en schade
10.1 FEMITAS is verzekerd voor wettelijke aansprakelijkheid.
10.2 Schade ontstaan tijdens de zorgverlening dient zo spoedig mogelijk gemeld te worden.
10.3 Schade buiten de verantwoordelijkheid van FEMITAS valt niet onder aansprakelijkheid.

11. Beëindiging van de zorg
11.1 De zorg kan worden beëindigd:
– op verzoek van de cliënt;
– bij het vervallen van de indicatie;
– bij overlijden van de cliënt;
– bij ernstige verstoring van de zorgrelatie.
11.2 FEMITAS hanteert hierbij een zorgvuldige en transparante procedure. 

12. Slotbepalingen
12.1 In situaties waarin deze voorwaarden niet voorzien, beslist de directie van FEMITAS Zorg.
12.2 Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.